Договор публичной оферты

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (предложением) индивидуального предпринимателя Кобзарь Яны Леонидовны (далее — «Исполнитель») к физическим лицам (далее — «Покупатель») заключить договор купли-продажи товаров и оказания услуг общественного питания на условиях, изложенных ниже.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ настоящий договор является публичным договором, то есть договором, в котором одна сторона (Исполнитель) обязуется продавать товары, оказывать услуги в отношении любого, кто к ней обратится (Покупатель).

Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий) настоящей оферты считается оформление Покупателем заказа через сайты vgosti.ru,vkusnyeistorii.ru, chainaya.ru(далее — «Сайты»), мобильное приложение или по телефону, а также бронирование столика (конклюдентные действия, статья 438 ГК РФ).

Моментом заключения договора считается момент получения Исполнителем информации о намерении Покупателя воспользоваться услугами Исполнителя.

Настоящая оферта регулируется нормами Гражданского кодекса РФ,Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1,Постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 «О правилах продажи товаров дистанционным способом»,Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники» и иным применимым законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

3. Предмет договора

3.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется передать Покупателю товары (блюда, напитки, кондитерские изделия), а Покупатель обязуется оплатить и принять эти товары.

3.2. Исполнитель оказывает следующие услуги:

• Приготовление блюд и напитков по меню
• Доставка готовых блюд по адресу Покупателя (в пределах зон доставки)
• Организация самовывоза готовых блюд из заведения
• Бронирование столиков в заведениях
• Обслуживание гостей в зале (в случае посещения заведения)

3.3. Наименование, состав, цена товаров и услуг указываются на Сайтах в разделе «Меню». Меню может изменяться без предварительного уведомления.

3.4. Фотографии блюд, напитков и других товаров, размещённые на Сайтах, носят иллюстративный характер. Внешний вид, подача, размер порции и цветовая гамма реального блюда могут отличаться от изображения. Состав, вес и цена товара определяются описанием в меню и подтверждаются при оформлении заказа.

4. Оформление заказа (доставка / самовывоз)

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайты или по телефону, указанному на Сайтах.

4.2. Для оформления заказа Покупатель указывает:

• Имя и фамилию
• Контактный телефон
• Адрес доставки (при выборе доставки) или выбирает способ самовывоза
• Желаемое время получения заказа
• Комментарий к заказу (опционально)

4.3. Оформление заказа означает согласие Покупателя с условиями настоящей оферты и с Политикой конфиденциальности.

4.4. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение по SMS или в мессенджер с указанием номера заказа, состава и стоимости.

4.5. Исполнитель вправе отказать в приёме заказа в случае:

• Отсутствия товара на складе (стоп-лист)
• Невозможности доставки по указанному адресу (отсутствие в зоне доставки)
• Невозможности связаться с Покупателем для подтверждения заказа
• Подозрения в мошенничестве или злоупотреблении

5. Бронирование столика

5.1. Бронирование столика осуществляется через Сайты или по телефону.

5.2. Для бронирования Покупатель указывает:

• Имя и фамилию
• Контактный телефон
• Дату и время посещения
• Количество гостей
• Пожелания (опционально)

5.3. Бронирование считается подтверждённым только после получения Покупателем SMS или телефонного подтверждения от Исполнителя.

5.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в бронировании без объяснения причин.

5.5. Покупатель обязан сообщить об отмене бронирования не позднее чем за 2 часа до забронированного времени. В случае несвоевременной отмены Исполнитель оставляет за собой право отказать в последующих бронированиях.

6. Цены и оплата

6.1. Цены на товары и услуги указаны в рублях РФ и включают НДС (при его наличии). Цена фиксируется на момент оформления заказа.

6.2. Исполнитель вправе изменять цены в одностороннем порядке до момента оформления заказа. Изменение цен после оформления заказа не допускается.

6.3. Оплата производится следующими способами:

• Онлайн-оплата — банковские карты Visa, Mastercard, МИР через платёжный агрегатор ООО «ЮМани» (ЮKassa). Платёжные данные обрабатываются непосредственно ЮKassa в соответствии со стандартом PCI DSS.
• Наличный расчёт — при получении заказа курьеру или в заведении.

6.4. При онлайн-оплате Покупатель получает электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. Чек отправляется на email и/или телефон, указанные при оформлении заказа.

6.5. Минимальная сумма заказа для бесплатной доставки указывается на Сайтах в разделе «Доставка» и может отличаться в зависимости от зоны доставки. При заказе на сумму ниже минимальной взимается плата за доставку, размер которой указывается при оформлении заказа.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется собственными курьерами Исполнителя в пределах зон доставки, указанных на Сайтах.

7.2. Сроки доставки:

• Среднее время доставки — от 45 до 90 минут в зависимости от зоны и загруженности кухни
• Точное время доставки сообщается при подтверждении заказа
• Время доставки может быть увеличено в праздничные дни и в часы пиковой нагрузки

7.3. При доставке Покупатель обязан:

• Находиться по указанному адресу или обеспечить приём заказа уполномоченным лицом
• Проверить комплектность и качество заказа в присутствии курьера
• Подписать акт приёма-передачи (или подтвердить получение в мобильном приложении)

7.4. Если Покупатель отсутствует по адресу доставки или не отвечает на телефонные звонки в течение 10 минут с момента прибытия курьера, Исполнитель вправе отказаться от передачи заказа. В этом случае заказ считается доставленным, а оплата не возвращается.

7.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность доставки, если она вызвана предоставлением Покупателем неверных или неполных данных (адрес, телефон).

8. Отмена заказа и возврат средств

8.1. Готовая к употреблению пищевая продукция (блюда, напитки) надлежащего качества возврату и обмену не подлежит в соответствии сПостановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, не применяется к готовым блюдам).

8.2. В случае обнаружения недостатков (брака, ошибки в комплектации) Покупатель вправе потребовать:

• Замены товара на аналогичный надлежащего качества
• Возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
• Уменьшения стоимости товара пропорционально выявленным недостаткам

8.3. Претензии по качеству принимаются в течение 2 часовс момента получения заказа. Для рассмотрения претензии необходимо сохранить чек и сфотографировать выявленный недостаток.

8.4. Отмена заказа возможна в следующих случаях:

• До начала приготовления — полный возврат средств (при онлайн-оплате)
• После начала приготовления — отмена невозможна, возврат не производится
• При отсутствии Покупателя по адресу доставки — заказ считается выполненным, возврат не производится

8.5. При отмене заказа с онлайн-оплатой до начала приготовления возврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней. Срок зависит от банка-эмитента карты.

8.6. В случае технических сбоев со стороны платёжной системы или системы Saby (СБИС), не позволяющих выполнить заказ, Исполнитель обязуется инициировать автоматический возврат средств в полном объёме.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• Предоставить Покупателю товары и услуги в соответствии с условиями настоящей оферты
• Обеспечить качество и безопасность предоставляемых продуктов питания
• Соблюдать сроки доставки или сообщить об их изменении
• Обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя
• Выдать кассовый чек при оплате (в соответствии с 54-ФЗ)
• Рассмотреть претензии Покупателя в установленные сроки

9.2. Исполнитель имеет право:

• Отказать в обслуживании при нарушении Покупателем условий настоящей оферты
• Изменять меню и цены без предварительного уведомления
• Привлекать третьих лиц для выполнения обязательств по доставке
• Фотографировать и/или записывать видео в заведениях в целях безопасности

9.3. Покупатель обязуется:

• Предоставить достоверные и актуальные данные при оформлении заказа
• Своевременно оплатить заказ в полном объёме
• Принять заказ в согласованное время и месте
• Соблюдать правила поведения в заведениях Исполнителя
• Не использовать продукцию Исполнителя в коммерческих целях без письменного согласия

9.4. Покупатель имеет право:

• Получать полную информацию о товарах и услугах (состав, вес, аллергены)
• Получать качественные товары и услуги
• Обращаться с претензиями и получать на них ответы
• Отказаться от заказа до начала его выполнения

10. Ответственность сторон

10.1. Исполнитель несёт ответственность за качество и безопасность продукции в соответствии с законодательством РФ.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Неверно указанный Покупателем адрес доставки или контактные данные
• Несвоевременную доставку, вызванную действиями третьих лиц (ДТП, перекрытие дорог)
• Повреждение заказа после его передачи Покупателю
• Аллергические реакции, если Покупатель не сообщил об аллергии при оформлении заказа

10.3. Покупатель несёт полную материальную ответственность за достоверность предоставляемых данных.

10.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), предусмотренных разделом 11 настоящей оферты.

11. Претензии и споры

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами по настоящему договору, будут разрешаться путём переговоров.

11.2. Досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия направляется в письменной форме (в том числе по электронной почте) с приложением документов, подтверждающих заявленные требования.

11.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих днейс момента её получения. В сложных случаях срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней, с уведомлением Покупателя.

11.4. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя (Приморский край, Спасский район, с. Дубовское).

11.5. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

12. Форс-мажор

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

12.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, забастовки, эпидемии, пандемии, отключение электроэнергии, действия органов государственной власти, а также сбои в работе платёжных систем и систем Saby (СБИС), не позволяющие обработать заказ.

12.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств Сторона, для которой они возникли, обязана в разумный срок уведомить другую Сторону. При невозможности выполнить заказ в результате форс-мажора Исполнитель обязуется вернуть Покупателю уплаченные средства в полном объёме.

13. Обработка персональных данных

13.1. Оформляя заказ или бронирование, Покупатель выражает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии сПолитикой конфиденциальности.

13.2. Согласие даётся на весь срок действия договора и в течение 3 (трёх) лет после его окончания (в соответствии со сроками хранения документов для налогового учёта).

13.3. Покупатель вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего уведомления на emailthreeroomshelp@yandex.com. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.

14. Изменение и отзыв оферты

14.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайтах, если иное не указано в новой редакции.

14.2. Продолжение использования Сайтов после внесения изменений означает согласие Покупателя с новой редакцией оферты.

14.3. Исполнитель вправе отозвать оферту в любое время без объяснения причин. При этом обязательства по уже оформленным заказам сохраняются.

15. Реквизиты и контакты

По всем вопросам, связанным с оказанием услуг, можно обращаться по указанному email или через форму обратной связи на Сайтах.

16. Заключительные положения

16.1. Настоящий договор не требует скрепления печатями и/или подписания Сторонами, сохраняя при этом полную юридическую силу.

16.2. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей оферты не лишает права заинтересованной Стороны осуществить защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон подобных либо сходных нарушений в будущем.

16.3. Если какое-либо положение настоящей оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не влияет на действительность остальных положений.

16.4. Во всём, что не предусмотрено настоящей офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.